Quality Assurance & Patient Experience

En Galeneo estamos buscando una persona que quiera un reto clave: construir y consolidar un modelo de Quality Assurance y Patient Experience que ponga la calidad asistencial y la experiencia del paciente en el centro de la atención.

Buscamos un perfil senior, analítico y muy orientado a la mejora continua, capaz de conectar la realidad asistencial con los datos, procesos y la voz del paciente.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar, implantar y evolucionar el modelo de calidad, seguridad y experiencia del paciente, asegurando que la excelencia asistencial sea medible, consistente y sostenible.

Responsabilidades:

• Liderar la estrategia de Quality Assurance y Patient Experience, garantizando estándares homogéneos de calidad, cumplimiento normativo y una experiencia excelente y consistente a lo largo de todo el patient journey.

• Participar y coordinar procesos de evaluación externa, acreditación y certificación.

• Impulsar acciones de sensibilización, formación y desarrollo de la cultura de calidad.

• Identificar desviaciones y proponer acciones de mejora en calidad.

• Analizar indicadores de experiencia (quejas, agradecimientos, sugerencias, encuestas, NPS) y elaborar informes de seguimiento.

Requisitos indispensables:

• Titulación universitaria de grado medio o superior.

• Valorable formación de postgrado en experiencia de paciente, calidad o gestión sanitaria.

• Experiencia de 3-5 años en atención al usuario/paciente, preferentemente en sector sanitario.

• Manejo de Office a nivel usuario y conocimiento de aplicaciones específicas de gestión.

• Conocimiento del sector sanitario y sistemas de medición de experiencia (NPS, encuestas, reclamaciones).

• Valorable conocimiento de modelos de calidad (ISO, JCI).

• Capacidad analítica y seguimiento de indicadores.

• Valorable dominio de inglés.

Nuestros requisitos indispensables han sido definidos para garantizar la calidad asistencial. Agradecemos su interés en formar parte de Galeneo Health.